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志邦厨柜2014年度百城万户 微笑行动启程

我要评论 2014-01-17 15:38
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橱柜行业有一句老话,设计是灵魂,品质是生命,售后服务是设计和品质的延续。确实,作为家中的大件耐用品,消费者不但重视橱柜的设计美观,还重视其经久耐用的特点,因而售后服务就成为重中之重。

2014年志邦厨柜百城万户微笑行动启程2014微笑行动启程

从“微笑行动”中看志邦智慧

定制橱柜的售后问题,往往是消费者发现问题联系厂家,厂家再派人上门解决。这个流程需要一个较长的时间,同时可能问题还会反复出现。但志邦厨柜反其道而行,定期对老客户进行消费体验的追踪,主动为老客户提供服务渠道,并且此项措施已经作为志邦厨柜长期发展的重要策略之一。

志邦厨柜相关负责人表示,消费者需要的就是方便,而不是在购买产品之后还得自己去解决一些问题,这样会消耗他们大量时间和精力。所以像年度回访“微笑行动”这样的长期服务活动将帮助企业快速在行业当中打响名声,为企业赢得更多消费者的支持。同时,这种策略并不会引起过大量跟风,因为这需要企业具备一定的实力才能做到,否则企业并不能获得过多的利润。售后服务往往需要一定的成本,橱柜企业如果主动提出加强售后服务,必然会增加相关的费用。但这种策略无疑更容易赢得消费者的支持,也体现出企业对消费者的完美服务以及充分的尊重。

万家热线版权及免责声明 编辑:夏菁
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